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10月16日，工行西安國棉五廠支行工作人員憑借敏銳反詐意識，聯(lián)動轄區(qū)反詐中心，成功識破“子女酒駕求助”電信詐騙，為86歲的張阿姨保住23萬元養(yǎng)老錢。

當日下午，客戶張阿姨獨自到柜臺，態(tài)度強硬要求立即支取23萬元未到期存單。柜員按規(guī)定詢問用途，她起初稱“給老伴交住院押金”?？紤]到老人年事已高，柜員立即暫停業(yè)務(wù)，聯(lián)系大堂經(jīng)理與主管共同介入。經(jīng)耐心詢問，張阿姨突然改口：“上午接兒子電話，說他酒駕被查，對方讓趕緊取現(xiàn)金保釋，還不讓轉(zhuǎn)賬、不準打電話核實，否則孩子會‘吃虧’?！?/p>

這前后矛盾的表述，瞬間觸發(fā)反詐預(yù)警——“親屬緊急求助、要求現(xiàn)金交付、禁止核實”，正是支行近期反詐培訓(xùn)的重點套路。大堂經(jīng)理安撫道：“阿姨，辦案單位從不要現(xiàn)金保釋，更不會不讓您聯(lián)系孩子，您能把孩子電話給我們嗎？”但是阿姨拒絕提供孩子電話，只是不停催促趕快取現(xiàn)金。

網(wǎng)點當即啟動反詐應(yīng)急預(yù)案，第一時間上報網(wǎng)點負責(zé)人并同步聯(lián)系轄區(qū)反詐中心。民警高度重視，迅速出警并快速聯(lián)系上張阿姨的兒子。半小時后，其子匆忙趕到銀行：“媽，我早上在看牙，根本沒酒駕，您肯定被騙了！”反詐中心民警也同步到場，現(xiàn)場拆解詐騙手法：“騙子先冒充親屬制造緊張，再以‘保密’阻斷核實，要現(xiàn)金是為逃避追蹤。”

真相大白，張阿姨后怕不已：“多虧你們攔著，還幫我聯(lián)系孩子和警察，不然養(yǎng)老錢就沒了！”其兒子也連連致謝。

此次事件，既彰顯了該行員工的風(fēng)險意識與服務(wù)能力，更凸顯“銀行+反詐中心”聯(lián)動機制的高效，以專業(yè)與速度守護了客戶“錢袋子”。工行西安國棉五廠支行將一如既往地不忘初心，不斷提升員工反詐業(yè)務(wù)能力，筑牢群眾財產(chǎn)安全墻。