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近日，工行西安唐南香榭小區(qū)支行接到一位客戶的求助電話，稱其父親年事已高、行動不便，近期要去醫(yī)院住院，急需一張銀行卡用于醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，但無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡。得知情況后，在確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營情況下，該行立即安排兩名工作人員攜帶移動終端，前往老人家中提供上門服務(wù)。

到達(dá)老人家中后，銀行工作人員耐心地向老人及家屬解釋辦卡流程并觀看斷卡行動視頻，核對相關(guān)證件信息，并在現(xiàn)場完成了銀行卡開卡。辦理過程中，工作人員還提醒老人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的注意事項(xiàng)，老人對工作人員的耐心與細(xì)致服務(wù)連連稱贊。

此次上門服務(wù)解決了行動不便客戶的實(shí)際困難，也得到了老人及家屬的高度認(rèn)可。下一步，工行西安唐南香榭小區(qū)支行將繼續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)措施，通過延伸柜臺服務(wù)、開通綠色辦理通道等方式，讓更多老年客戶感受到便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，讓金融服務(wù)更加貼近民生、溫暖人心。