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10月27日中午，一位年事已高、步履蹣跚的老人前來工行西安錦業(yè)路支行辦理業(yè)務(wù)?？吹酱饲榫昂?，該行大堂經(jīng)理第一時(shí)間主動(dòng)上前，親切問候并細(xì)心攙扶老人進(jìn)入大廳。在了解客戶需要取現(xiàn)并需要對(duì)銀行卡密碼進(jìn)行修改時(shí)，大堂經(jīng)理未止步于簡(jiǎn)單指引，而是全程陪同協(xié)助，耐心講解業(yè)務(wù)流程、協(xié)助填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶至愛心窗口優(yōu)先辦理。過程中始終面帶微笑、語速平緩，確保老人聽得明白、辦得順暢。業(yè)務(wù)辦理完畢后，他再次攙扶老人至門口，親切道別，老人深受感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)給予高度贊揚(yáng)。

今年以來，該行積極推進(jìn)“適老化”服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)全員通過提供專業(yè)、周到、充滿人情味的服務(wù)，不斷實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)型“功能服務(wù)”向高階型“人文服務(wù)”的價(jià)值升華。通過“攙扶陪同”、“耐心講解”、“優(yōu)先引導(dǎo)”等一系列關(guān)懷舉措，精準(zhǔn)回應(yīng)了老年客戶對(duì)“被尊重、被關(guān)懷”的情感需求，彰顯出工商銀行服務(wù)背后的溫度與深度。

未來，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將尊老、敬老、助老的傳統(tǒng)美德融入到服務(wù)全流程中，全力打造養(yǎng)老金融服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。